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Cambios y Devoluciones
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN
El proceso de devolución de productos adquiridos en Tecnocentry se rige por las siguientes políticas de devolución, en conformidad con la normativa vigente:
Derecho de Retracto:
De acuerdo con el derecho de retracto establecido en la Ley 1480 de 2011, artículo 47, el cliente dispone de un plazo máximo de cinco (5) días hábiles a partir de la entrega del producto para ejercer este derecho.
- El cliente debe solicitar el retracto de compra a Tecnocentry dentro de los cinco días hábiles posteriores a la recepción del producto. Para solicitar una devolución, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del número 312 436 0636.
- Los productos deben ser devueltos sin signos de uso, con etiquetas, sellos y en su embalaje original, sin mostrar alteraciones o daños, e incluir todas sus partes, accesorios, manuales y garantías. En caso de que el producto no cumpla con estas condiciones, la devolución será rechazada.
- Si Tecnocentry determina que el producto no se ha devuelto en las mismas condiciones en las que se entregó, la empresa se reserva el derecho de no reconocer el derecho de retracto solicitado por el cliente.
- La devolución debe realizarse utilizando el mismo medio y las mismas condiciones en las que se entregó el producto. IMPORTANTE: Los gastos de envío, transporte y costos bancarios asociados a la devolución serán asumidos por el cliente.
- En el caso de una devolución válida, el proceso de reembolso del valor pagado puede tomar hasta 30 días calendario, contados desde el momento en que el producto llega a nuestras instalaciones en Tecnocentry. Ten en cuenta que, en el caso de pagos con tarjeta de crédito, el proceso de reembolso podría demorar más en reflejarse en la misma cuenta.
- La política de devolución se aplica solo en caso de que exista una inconformidad relacionada con la calidad del producto. No se admite la devolución de productos por mera preferencia o errores en la selección de una referencia.
- En situaciones en las que el error sea atribuible a Tecnocentry, la empresa asumirá los costos de envío y los costos bancarios asociados al proceso de devolución.
En Tecnocentry, tu satisfacción es nuestra prioridad, y estamos aquí para brindarte un proceso de devolución claro y transparente. Si tienes alguna pregunta o necesitas iniciar un proceso de devolución, no dudes en contactar a nuestro equipo de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarte.
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN DE DINERO
La devolución del dinero se llevará a cabo exclusivamente en los siguientes casos:
- Cuando el producto no cumple con las características ofrecidas en términos de color o especificaciones técnicas.
- Cuando el cliente ejerce su derecho de retracto en el plazo máximo establecido por la ley.
- Cuando el cliente ha realizado una compra errónea, y el producto se encuentra en condiciones estéticas y funcionales perfectas, sin mostrar signos de uso, con su embalaje original, accesorios y manuales completos. Esta solicitud estará sujeta a una rigurosa verificación por parte de la marca, que emitirá una aprobación o denegación del cambio. En este caso, es relevante destacar que los costos de envío y los gastos bancarios asociados serán responsabilidad del cliente.
IMPORTANTE:
Cualquier producto adquirido en Tecnocentry que presente fallos técnicos o defectos de fábrica dentro del plazo establecido por el derecho a la garantía se someterá a un proceso adecuado antes de considerar la devolución del dinero. La devolución de los fondos de la compra se llevará a cabo por parte de Tecnocentry en un plazo máximo de treinta (30) días posteriores a la recepción del producto en nuestras instalaciones. Los fondos se reembolsarán a través del mismo medio de pago utilizado en la transacción inicial.
En Tecnocentry, comprendemos la importancia de ofrecer un proceso de devolución transparente y confiable. Si tienes alguna pregunta o necesitas iniciar un proceso de devolución de dinero, no dudes en comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para asistirte de manera efectiva y eficiente. Tu satisfacción es nuestra prioridad.
